Caso Studio

Ottimizzazione delle comunicazioni interne per un servizio impeccabile.

In un settore esigente come quello dell’abbigliamento e dell’accessoristica di lusso, dove l’eccellenza nel servizio è imprescindibile, la comunicazione interna deve essere rapida, efficiente e impeccabile. Una nota azienda di moda, riconosciuta a livello globale per i suoi capi di alta gamma, ha riscontrato la necessità di ottimizzare la comunicazione fra i team che garantiscono il trasporto e la sicurezza di depositi, magazzini, centri logistici e di approvvigionamento e mostre/eventi, distribuiti in varie aree logistiche e funzionali in tutta Italia.

LA SFIDA

In collaborazione con il partner RC Radiocomunicazioni, l’azienda ha risposto a questa esigenza implementando il sistema di comunicazione voce WAVE PTX di Motorola Solutions. Questa tecnologia ha sostituito una precedente infrastruttura radio frammentata e settoriale, che vedeva gli uffici collegarsi tramite telefonia tradizionale e la vigilanza utilizzare sistemi meno avanzati e non integrati.

WAVE PTX si è distinto per la sua capacità di connettere staff con ruoli molto diversi, dagli uffici agli addetti alla sicurezza, fino ai responsabili della customer experience, attraverso un sistema unico, semplice ed efficace, che permette la comunicazione immediata e senza barriere geografiche.

I DETTAGLI

La soluzione adottata include, oltre a diverse licenze app WAVE PTX installate sugli smartphone di dirigenti e responsabili, circa 120 dispositivi Motorola Solutions WAVE PTX. Sono stati forniti i modelli portatili TLK 100 e TLK 110 e utilizzati alcuni TLK 150 come stazioni fisse collocate nelle centrali operative delle principali città. La rete viene gestita con diversi WAVE PTX dispatcher, in grado di geolocalizzare e gestire le comunicazioni dei 12 gruppi di conversazione in cui è stata organizzata la rete.

L’organizzazione in gruppi di conversazione specifici per settori e località ottimizza il flusso di comunicazioni e la gestione operativa.

I punti di forza della soluzione WAVE PTX che hanno particolarmente colpito l’azienda includono l’ampia copertura, l’indipendenza dalle infrastrutture radio esistenti, la resistenza e la facilità d’uso dei dispositivi, nonché una semplicità di attivazione e gestione del sistema.

In un prossimo futuro si prevede di ampliare la rete fornendo ogni store collegato al sistema di sicurezza di un dispositivo WAVE PTX.

PRODOTTI IMPLEMENTATI

RISULTATI

• L’implementazione di WAVE PTX da parte di RC Radiocomunicazioni ha non solo trasformato radicalmente la comunicazione interna dell’azienda, ma ha anche garantito che ogni interazione rispettasse gli elevati standard di sicurezza e discrezione richiesti in questo ambiente.
• Questo caso di studio dimostra come le soluzioni tecnologiche avanzate possano rispondere efficacemente alle esigenze di settori specializzati, migliorando significativamente l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente.